Artikel 1 – definities

1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden;
2. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon en/of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met IDEEbeheer en gebruik maakt van het (SaaS-)Softwareprogramma;
3. IDEEbeheer: IDEE Investments B.V., gevestigd en kantoorhoudende aan de Dommelstraat 3 te (5611 CJ) Eindhoven, KvK-nummer 17119964 en aanbieder van (SaaS-)Softwareprogramma;
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen IDEEbeheer enerzijds en Gebruiker anderzijds in verband met het door IDEEbeheer te leveren softwareprogramma;
5. Partijen: Gebruiker en IDEEbeheer;
6. Softwareprogramma: online softwareprogramma van IDEEbeheer met alle belangrijke informatie over vastgoedportefeuille van Gebruikers;

Artikel 2 – toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Gebruiker en IDEEbeheer, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De toepasselijkheid van eventueel door de Gebruiker gehanteerde algemene voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. IDEEbeheer is te allen tijde gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zal zij via haar website of per e-mail bekend maken.  
4. De eventuele nietigheid of vernietigbaarheid van (een deel van) de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden laat de geldigheid van het overige deel van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden onverlet. In plaats van het nietige of vernietigde deel geldt alsdan als overeengekomen hetgeen op wettelijk toelaatbare wijze het dichtst komt bij hetgeen Partijen overeengekomen zouden zijn indien zij de nietigheid of vernietigbaarheid gekend zouden hebben.

Artikel 3 – aanbiedingen 

1. Alle aanbiedingen en andere uitingen van IDEEbeheer zijn vrijblijvend, tenzij door IDEEbeheer anders is aangegeven. Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop IDEEbeheer haar aanbieding heeft gebaseerd.
2. De Gebruiker kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van IDEEbeheer dat is gebaseerd op door de Gebruiker verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Voorts kan Gebruiker geen rechten ontlenen aan een aanbod van IDEEbeheer dat een kennelijke fout of vergissing bevat.

Artikel 4 – gebruiksrecht

1. Het gebruiksrecht van de in de Overeenkomst genoemde softwareprogramma is een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst en met in achtneming van de Algemene Voorwaarden. Gebruiker aanvaardt dit beperkte gebruiksrecht. Het gebruiksrecht van Gebruik omvat geen toegang tot de broncode of recht op een kopie van de applicatie(s).
2. Het is Gebruiker niet toegestaan op enigerlei wijze, door zijn wijze van gebruik van het Softwareprogramma of anderszins, inbreuk te maken op de intellectuele eigendomsrechten van IDEEbeheer.
3. De Gebruiker is niet gerechtigd om het gebruiksrecht over te dragen of het Softwareprogramma aan derden in gebruik te geven zonder schriftelijke toestemming van IDEEbeheer.
4. IDEEbeheer verkrijgt alle intellectuele eigendomsrechten die ontstaan in verband met haar werkzaamheden.

Artikel 5 – prijs en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. Alle door IDEEbeheer kenbaar gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s.
2. Indien Gebruiker bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die (rechts)personen tegenover IDEEbeheer hoofdelijk verbonden tot nakoming van de Overeenkomst.
3. IDEEbeheer behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om haar tarieven te wijzigen. Het gewijzigde tarief is vanaf de eerstvolgende betaalperiode van toepassing op alle lopende en nieuwe abonnementen. Indien het tarief binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst wordt verhoogd, heeft Gebruiker de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden.
4. Betaling van de factuur geschiedt middels automatische incasso zonder aftrek, korting, opschorting of verrekening. Het storneren van een door IDEEbeheer (automatisch) geïncasseerd bedrag ontslaat Gebruiker niet van zijn betalingsverplichting.
5. In afwijking van lid 3 geschiedt betaling van de eerste factuur binnen 14 dagen na factuurdatum en inclusief onder andere eenmalige aanschafkosten. Betaling geschiedt op een door IDEEbeheer aan te wijzen bankrekening in euro’s.
6. Bij niet-tijdige betaling (daaronder begrepen overschrijding van enige termijn) is Gebruiker van rechtswege in verzuim.
7. Indien de Gebruiker, na deugdelijke ingebrekestelling door IDEEbeheer waarin Gebruiker in de gelegenheid is gesteld om binnen 14 dagen (ingaande de dag na de ingebrekestelling) de vordering alsnog te voldoen, het verschuldigde bedrag en/of de verschuldigde rente niet heeft betaald, is Gebruiker voorts verplicht om aan IDEEbeheer te vergoeden alle schade en kosten die IDEEbeheer moet maken ter inning van zijn vordering. Onder deze kosten wordt in ieder geval begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten en kosten voor juridische bijstand. Gedurende de periode dat Gebruiker in gebreke is, heeft IDEEbeheer het recht haar dienstverlening op te schorten.

Artikel 6 – duur overeenkomst

1. De Overeenkomst treedt in werking op het moment na betaling van de eerste factuur met onder andere eenmalige aanschafkosten. De Overeenkomst wordt behoudens tussentijdse beëindiging aangegaan voor de in de Overeenkomst vastgelegde periode, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt.
2. De duur van de Overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke overeengekomen periode verlengd, tenzij IDEEbeheer of Gebruiker de Overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór het einde van de desbetreffende periode.
3. Een partij is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang (geheel of gedeeltelijk) buiten rechte te ontbinden door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder dat hierdoor enige aansprakelijkheid jegens de andere partij ontstaat en onverminderd enig ander recht van de partij die de ontbinding inroept, indien één van de volgende omstandigheden zich voordoet: (a) Het faillissement van de andere partij wordt aangevraagd; (b) De andere partij wordt in staat van faillissement verklaard; (c) Aan de andere partij wordt (al dan niet voorlopig) surseance van betaling verleend; (d) De onderneming van de andere partij wordt beëindigd.
4. In alle andere gevallen komt een partij slechts een bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst toe indien de andere partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming door de partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van [wezenlijke] verplichtingen op grond van deze Overeenkomst.
5. Bepalingen in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden die naar hun aard bestemd zijn om ook na einde/beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, blijven na einde/beëindiging van de Overeenkomst bestaan. De beëindiging/het einde van de Overeenkomst ontslaat Partijen niet van het bepaalde met betrekking tot geheimhouding, aansprakelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, toepasselijk recht en forumkeuze.

Artikel 7 – geheimhouding

1. Partijen dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim te blijven, behoudens indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge wettelijke verplichtingen. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.

Artikel 8 – verwerking van persoonsgegevens

Definities:

• AVG: Verordening (EU) 2016/679, ook wel Algemene Verordening Gegevensbescherming genoemd.
• Betrokkenen: de natuurlijke personen van wie Persoonsgegevens worden verwerkt.
• Datalek: elke inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot vernietiging, verlies, wijziging of ongeoorloofde verstrekking van of ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens.
• Gegevensbeschermingsrecht: alle toepasselijke nationale, internationale en EU wet- en regelgeving, inclusief de AVG, of bindende gedragscodes, die regels bevatten met betrekking tot bescherming van Persoonsgegevens van natuurlijke personen.
• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, waarbij als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
• Subverwerker: organisatie die ten behoeve van Verwerker Persoonsgegevens Verwerkt, zonder aan zijn rechtstreeks gezag te zijn onderworpen.
• Verantwoordelijke: organisatie die alleen of samen met anderen het doel van en middelen voor verwerking van Persoonsgegevens vaststelt.
• Verwerken: een bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés. In deze Overeenkomst worden alle werkwoordsvormen van ‘Verwerken’ onder deze definitie begrepen.
• Verwerker: organisatie die ten behoeve van Verantwoordelijke Persoonsgegevens verwerkt.

1. Dit artikel 8 is van toepassing indien IDEEbeheer bij de uitvoering van de Overeenkomst Persoonsgegevens Verwerkt ten behoeve van Gebruiker. In dat geval wordt Gebruiker als Verantwoordelijke aangemerkt en IDEEbeheer als Verwerker. IDEEbeheer zal zich houden aan alle op hem rustende verplichtingen die voortvloeien uit Gegevenbeschermingsrecht en de deze bepalingen in de algemene voorwaarden, waarbij de algemene voorwaarden tevens geldt als verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG.
2. Indien een afzonderlijke verwerkersovereenkomst onderdeel vormt van deze algemene voorwaarden en afwijkt van dit artikel, prevaleren de bepalingen uit de afzonderlijke verwerkersovereenkomst boven de bepalingen uit dit artikel.
3. Alle verplichtingen van IDEEbeheer die uit dit artikel voortvloeien, gelden ook voor degenen die Persoonsgegevens Verwerken onder het gezag of in dienst van IDEEbeheer.
4. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Gebruiker, is het IDEEbeheer niet toegestaan om Subverwerkers in te schakelen voor de Verwerking van Persoonsgegevens. Indien Gebruiker Schriftelijke toestemming verleent om Subverwerkers in te schakelen, staat IDEEbeheer ervoor in dat Subverwerkers onverkort het bepaalde in dit artikel nakomen op basis van een Schriftelijke overeenkomst en blijft IDEEbeheer onverminderd verantwoordelijk en aansprakelijk voor het bepaalde in dit artikel. IDEEbeheer zal op eerste verzoek van Gebruiker een volledige lijst verstrekken van Subverwerkers. IDEEbeheer zal Gebruiker direct informeren over (beoogde) veranderingen inzake een toevoeging of vervanging van Subverwerkers, waarbij Gebruiker de mogelijkheid wordt geboden tegen de (beoogde) veranderingen bezwaar te maken.
5. IDEEbeheer - en iedereen die onder zijn gezag handelt en toegang heeft tot Persoonsgegevens - zal de Persoonsgegevens uitsluitend Verwerken ten behoeve van en namens Gebruiker en in overeenstemming met specifieke instructies voor de Verwerking. IDEEbeheer zal Persoonsgegevens in geen geval Verwerken voor eigen of andere doeleinden. IDE Beheer zal Gebruiker direct informeren indien naar haar mening instructies van Gebruiker inbreuk maken op Gegevensbeschermingsrecht.
6. IDEEbeheer zal de Persoonsgegevens strikt vertrouwelijk behandelen. IDEEbeheer is niet gerechtigd om Persoonsgegevens op enige wijze openbaar te maken, te verstrekken of ter beschikking stellen aan derden, tenzij IDEEbeheer voorafgaande Schriftelijke toestemming van Gebruiker heeft verkregen of dwingend recht openbaarmaking voorschrijft.
7. IDEEbeheer zal alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat Persoonsgegevens te allen tijde volledig en correct zijn.
8. IDEEbeheer zal alle passende technische en organisatorische maatregelen treffen om een op de risico’s afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen om Persoonsgegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking of toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens, hetzij per ongeluk, hetzij onrechtmatig. IDEEbeheer zal de verplichting tot het nemen van passende technische en organisatorische maatregelen en de verplichting tot geheimhouding ook opleggen aan zijn medewerkers en anderen die rechtmatig toestemming hebben om toegang te verkrijgen tot de Persoonsgegevens.
9. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Gebruiker zal IDEEbeheer geen Persoonsgegevens Verwerken, verstrekken, toegankelijk maken of doorgeven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte [indien dat land geen passend beschermingsniveau ten aanzien van Persoonsgegevens biedt].
10. IDEEbeheer zal Persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk voor de uitvoering van zijn verplichtingen uit hoofde van dit artikel. Na de bewaartermijn zal IDEEbeheer de Persoonsgegevens anonimiseren of verwijderen, tenzij de wet een langere bewaartermijn verplicht stelt en er een grondslag is voor de verwerking.
11. IDEEbeheer verleent op eerste verzoek van Gebruiker haar onverwijld volledige medewerking om Betrokkenen hun rechten met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens conform artikelen 12 t/m 23 AVG te laten uitoefenen, waaronder het recht op informatie, inzage, verwijdering inclusief ‘recht op vergetelheid’, rectificatie, overdraagbaarheid, bezwaar en rechten terzake van geautomatiseerde individuele besluitvorming, waaronder profilering.

Artikel 9 – Back-up en dataherstel 

1. IDEEbeheer zal zorgdragen voor periodieke back-ups van de verwerkte gegevens in het Softwareprogramma. Het systeem maakt ieder uur een back-up van de verwerkte gegevens.
2. Van de voorgaande 24 uur wordt ieder uur één back-up gemaakt, waarna de oudere back-ups worden verwijderd. De laatste back-up van een dag wordt één week bewaard. Daarnaast wordt een 1 maandelijkse back-up van de verwerkte gegevens uitgevoerd, die gedurende 3 maanden bewaard blijven.

Artikel 10 – onderhoud, storingen, wijzigingen en updates

1. IDEEbeheer zal zich inspannen om het Softwareprogramma ononderbroken aan te bieden, maar biedt ten aanzien hiervan geen garanties.
2. IDEEbeheer kan wijzigingen in de inhoud of omvang van het Softwareprogramma aanbrengen. Hebben dergelijke wijzigingen een verandering van de bij Gebruiker geldende procedures tot gevolg, dan zal IDEEbeheer de Gebruiker hierover zo tijdig mogelijk inlichten. In dat geval heeft Gebruiker de bevoegdheid de overeenkomst op te zegge tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of IDEEbeheer de kosten van deze wijziging voor haar rekening neemt.
3. IDEEbeheer heeft het recht om haar systemen of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Hiertoe is geen schriftelijke toestemming nodig van Gebruiker. IDEEbeheer zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Gebruiker tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling. IDEEbeheer is nimmer aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.

Artikel 11 – aansprakelijkheid

1. IDEEbeheer is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, voor zover deze tekortkoming aan IDEEbeheer kan worden toegerekend.
2. De aansprakelijkheid op grond van het voorgaande lid is per voorval of combinatie van gelijksoortige en verbonden voorvallen beperkt tot maximaal 12 maal het dan geldende minimummaandbedrag (excl. btw), zoals opgenomen in de Overeenkomst en in ieder geval tot het maximale bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert aan betreffende partij in voorkomend geval, waarbij een eventueel eigen risico buiten beschouwing blijft.
3. Gebruiker vrijwaart IDEEbeheer voor eventuele schade door uitval/downtime, niet beschikbaar zijn van de website/server en/of voor verlies van data en/of voor derving van inkomsten door technische of andere storingen; tenzij deze veroorzaakt zijn of worden door grove nalatigheid.
4. Indien de Gebruiker van oordeel is dat IDEEbeheer de Overeenkomst niet naar behoren nagekomen is, dient Gebruiker IDEEbeheer daarvan binnen 14 dagen nadat hij het desbetreffende gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijze heeft kunnen ontdekken schriftelijk in kennis te stellen. De Gebruiker wordt, bijzondere en door hem aan te tonen omstandigheden uitgezonderd, in ieder geval geacht een gebrek redelijkerwijze te kunnen ontdekken vanaf het moment dat hij de door IDEEbeheer geleverde prestatie heeft ontvangen, dan wel anderszins met de inhoud van de prestatie bekend is geworden. Iedere vordering op IDEEbeheer tot schadevergoeding vervalt na een periode van 6 maanden, te rekenen vanaf het moment dat de vordering is ontstaan.
5. De Gebruiker is gehouden om IDEEbeheer alle medewerking te verlenen teneinde haar in staat te stellen een vermeend gebrek te onderzoeken en desgewenst binnen bekwame tijd te herstellen.
6. IDEEbeheer is nimmer aansprakelijk voor mogelijke directe of indirecte schade door haar veroorzaakt als gevolg van het verplicht opvolgen van aanwijzingen door derden.
7. IDEEbeheer is in geen geval aansprakelijk voor enige vorm van indirecte of gevolgschade, waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot vertragingsschade, letselschade, omzet- of winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstoringen, verlies aan capaciteit of inzet van mensen of productiemiddelen en bedrijfssluiting.

Artikel 12 – boetebepaling 

1. Bij niet nakoming van de verplichtingen voortvloeiend uit artikelen 4 en 7 van deze Algemene Voorwaarden door Gebruiker, verbeurt IDEEbeheer een direct opeisbare boete van € 1.000,00 per overtreding en een direct opeisbare boete van € 100,00 per dag dat deze overtreding voortduurt, met een maximum van € 5.000,00.

Artikel 13 – overmacht 

1. Onder overmacht met betrekking tot de overeenkomst wordt verstaan al hetgeen daaromtrent in wet en jurisprudentie wordt begrepen, alsook storingen van technische aard die niet onder de controle vallen van IDEEbeheer.
2. In geval van overmacht van een der Partijen zullen de verplichtingen op grond van deze Overeenkomst worden opgeschort zolang de overmachtstoestand voortduurt.
3. Zolang de overmachtssituatie voortduurt zullen de verplichtingen van de andere partij zijn opgeschort. Deze opschorting zal echter niet gelden voor verplichtingen waarop de overmacht geen betrekking heeft en reeds voor het intreden van de overmachtstoestand zijn ontstaan.
4. Indien de overmachtstoestand drie maanden heeft geduurd, of zodra vaststaat dat de overmachtstoestand langer dan drie maanden zal duren, is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst tussentijds met onmiddellijke ingang buiten rechte door middel van een schriftelijke kennisgeving te beëindigen, met dien verstande dat zodanige tussentijdse beëindiging niet langer mogelijk is nadat de verbintenis, waarvan de nakoming door overmacht tijdelijk werd verhinderd, alsnog werd nagekomen, of de aard of omvang van de tekortkoming de tussentijdse beëindiging niet rechtvaardigt. Gebruiker dient in het geval van tussentijdse beëindiging wegens overmacht de periodiek of bij vooruitbetaling verschuldigde gedeelten van de overeengekomen prijs alsnog te voldoen over de tijd voordat de overmachtstoestand intrad. Evenzo zal IDEEbeheer reeds vooruitbetaalde bedragen betrekking hebbende op diensten die ten gevolge van overmacht niet zijn verricht, terugbetalen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op alle verbintenissen tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen tussen Partijen zullen uitsluitend worden berecht door de bevoegde Nederlandse rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie Eindhoven.

Artikel 15 – Overige bepalingen 

1. Indien Gebruiker wenst kan IDEEbeheer maatwerk leveren. Gebruiker heeft geen exclusief gebruiksrecht op de op maatwerk geleverde diensten. IDEEbeheer kan ten behoeve van andere Gebruikers hetzelfde maatwerk leveren.
2. Binnen 3 werkdagen na het verzoek om maatwerk ontvangt Gebruiker een termijn waarbinnen maatwerk geleverd wordt, met een maximumtermijn van 21 werkdagen.
3. Het softwareprogramma is voor Gebruiker beschikbaar uiterlijk 10 werkdagen na betaling van de eerste factuur inclusief onder andere aanschafkosten.
4. In geval van wijzigingen geldt een responstijd van 3 werkdagen, tenzij IDEEbeheer vooraf een ander termijn aankondigt.
5. In geval van calamiteiten geldt een responstijd van één werkdag, tenzij IDEEbeheer vooraf een ander termijn aankondigt. Zaken die het functioneren van het softwareprogramma ernstig hinderen worden getracht binnen 24 uur op te lossen. Overige calamiteiten worden uiterlijk binnen 3 werkdagen opgelost.